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Nome CSQ
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CSQ in cui è stata messa in coda la chiamata.
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ID CSQ
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ID univoco della CSQ.
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Nome agente
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Nome e cognome dell'agente che ha gestito le chiamate per questa CSQ.
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Interno
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Interno Unified CCX assegnato all'agente da Communications Manager.
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Chiamate gestite
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Numero delle chiamate accodate in questa CSQ e che hanno ricevuto risposta da questo agente nel periodo di tempo preso in esame nel report.
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Tempo di conversazione - Media
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Tempo medio di conversazione di tutte le chiamate gestite dall'agente per questa CSQ. Il tempo di conversazione corrisponde al tempo intercorso tra il momento in cui l'agente risponde alla chiamata e quello in cui la chiamata viene disconnessa o trasferita, escluso il tempo di attesa.
Tempo medio di conversazione = Tempo di conversazione totale / Numero di chiamate gestite
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Tempo di conversazione - Totale
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Tempo di conversazione totale di tutte le chiamate gestite dall'agente per questa CSQ.
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Tempo di lavoro - Media
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Tempo medio trascorso da un agente nello stato Lavoro dopo le chiamate.
Tempo medio di lavoro = Tempo di lavoro totale / Numero di chiamate gestite
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Tempo di lavoro - Totale
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Tempo totale trascorso da un agente nello stato Lavoro dopo aver ricevuto le chiamate.
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Tempo squilli totale
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Tempo intercorso tra il momento in cui ha squillato la chiamata e il momento in cui la chiamata ha ricevuto una risposta da un agente, è stata instradata a un altro agente o è stata disconnessa. Questo campo è vuoto se la chiamata non è stata instradata a nessun agente.
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Chiamate in attesa
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Chiamate che l'agente ha messo in attesa
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Tempo di attesa - Media
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Tempo medio di attesa delle chiamate messe in attesa dall'agente. Non applicabile alle chiamate non Unified CCX.
Tempo medio di attesa = Tempo di attesa totale / Numero di chiamate messe in attesa
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Tempo di attesa - Totale
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Tempo totale in cui una chiamata è rimasta in attesa. Non applicabile alle chiamate non Unified CCX.
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Chiamata senza risposta
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Chiamate instradata all'agente a cui l'agente non ha risposto.
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